FAQ (Questions fréquentes)

1. Quels sont les matériaux de vos bijoux ?

Nos bijoux sont conçus en acier inoxydable, un matériau durable, hypoallergénique et résistant à l’eau.
Ils ne noircissent pas, ne s’oxydent pas et conservent leur éclat même après un usage quotidien.

2. Les bijoux résistent-ils à l’eau ?

Oui 💧 ! Tous nos bijoux sont résistants à l’eau.
Tu peux les porter sous la douche ou à la plage sans crainte.
Cependant, nous recommandons d’éviter les produits chimiques (chlore, parfum, crème) pour préserver leur brillance.

3. Comment entretenir mes bijoux Jewelya ?

Quelques gestes simples suffisent :

• Essuie-les avec un chiffon doux après chaque utilisation.

• Range-les dans leur boîte ou pochon pour éviter les rayures.

• Évite les contacts prolongés avec les parfums, lotions ou produits ménagers.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h et livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, selon la ville.
Nos livraisons sont assurées par notre partenaire Cathedis, reconnu pour sa fiabilité et sa rapidité.

5. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés selon la ville de destination.
Ils te seront affichés avant la validation de ta commande.

6. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l’expédition, tu recevras un numéro de suivi Cathedis par SMS ou e-mail, te permettant de suivre ta commande en temps réel.

7. Comment puis-je retourner un produit ?

Tu disposes de 7 jours à compter de la réception pour effectuer un retour.
Le bijou doit être non porté, non endommagé et dans son emballage d’origine.
Contacte-nous à contact@jewelya.ma pour initier la procédure.

8. Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (ex : produit reçu défectueux ou non conforme).

9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

• Le paiement à la livraison (COD)

• Les paiements en ligne sécurisés par carte bancaire

Toutes les transactions sont protégées par un protocole de sécurité renforcé.

10. Vendez-vous en boutique physique ?

Pour le moment, Jewelya est uniquement disponible en ligne sur www.jewelya.ma.
Cela nous permet de proposer des prix justes, sans intermédiaires.

11. Proposez-vous des bijoux personnalisés ?

Pas encore, mais notre équipe travaille sur une future collection personnalisable.
Suis-nous sur nos réseaux sociaux pour ne rien manquer ✨

12. Comment puis-je vous contacter ?

Tu peux nous joindre :

• Par e-mail : contact@jewelya.ma

• Par message privé sur Instagram (@jewelya.official) ou Facebook (Jewelya)
  Notre équipe te répondra sous 24h ouvrables.